MONT'ORCAFÉ
CONTRATO · CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Termos de Uso e Condições de Venda

Este é o acordo entre você e a Mont'Or sempre que usa o site ou compra nosso café. Escrevemos de forma direta; se algo ficar confuso, fale com a gente.

ATUALIZADO EM 07/10/2026

1. Aceite

Estes termos valem entre você e [RAZÃO SOCIAL DA MONT'OR CAFÉ LTDA], CNPJ [00.000.000/0001-00], [Endereço completo], Sul de Minas — MG, CEP [00000-000]. Ao criar sua conta ou finalizar uma compra, você declara ter lido e concordado com eles e com a Política de Privacidade. Você precisa ter 18 anos ou mais para comprar.

2. Sua conta

  • O acesso é por código enviado ao seu e-mail, sem senha. Cada código vale uma vez e por pouco tempo.
  • Você é responsável por manter seu e-mail seguro e seus dados de entrega corretos.
  • Cada conta recebe um número de cliente. Você pode excluí-la quando quiser em Minha conta → Privacidade.
  • Podemos suspender contas usadas para fraude, abuso de cupons ou de indicação.

3. Produtos, preços e estoque

  • Fotos são ilustrativas; peso, moagem e descrição de cada café estão na loja.
  • Os preços estão em reais e são conferidos de novo no momento do pagamento. Vale o preço exibido na tela de pagamento.
  • O estoque só é reservado quando o pagamento é aprovado. Se um item acabar antes disso, avisamos e nada é cobrado.
  • Erros evidentes de preço (ex.: um café por R$ 0,01) podem ser cancelados, com devolução integral de qualquer valor pago.

4. Pagamento

  • Aceitamos cartão de crédito e Pix, processados pelo Mercado Pago. Não temos acesso ao número do seu cartão.
  • O pedido só é confirmado quando o Mercado Pago aprova o pagamento do valor exato. Pix não pago no prazo expira e o pedido é cancelado sem custo.
  • O CPF é pedido no primeiro pagamento, para a análise antifraude e a nota fiscal.
  • Emitimos nota fiscal de cada pedido pago.

5. Entrega

  • Entregamos no endereço cadastrado na sua conta. Confira antes de pagar.
  • Valor do frete, quando houver, e prazo estimado são informados antes do envio. Se não concordar, você pode cancelar com devolução integral.
  • Se a entrega não for possível por endereço incorreto ou ausência repetida, combinamos com você um novo envio, que pode ter custo.

6. Direito de arrependimento

Comprou e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para preservar o produto, a embalagem deve estar lacrada.

Peça pelo e-mail mmlojadigital+contato@gmail.com ou pelo chat, informando o número do pedido. Combinamos a coleta sem custo e devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento — estorno no cartão ou Pix de volta.

7. Trocas e produtos com defeito

  • Chegou violado, com avaria ou diferente do pedido? Avise em até 7 dias do recebimento, com fotos, e trocamos ou devolvemos o valor.
  • Problemas de qualidade não aparentes podem ser reclamados em até 90 dias (art. 26 do CDC).
  • Café é alimento: depois de aberto, só aceitamos devolução por defeito do produto.

8. Pontos, cupons e indicação

  • Cada compra paga gera pontos, na proporção mostrada na sua conta. Os pontos valem 12 meses a partir do crédito.
  • A cada 100 pontos você pode tirar R$ 5,00 de desconto, em blocos de 100, até metade do valor do pedido.
  • Pontos não têm valor em dinheiro, não podem ser transferidos e são estornados se o pedido for cancelado ou devolvido.
  • Cada cupom vale uma vez por cliente e conforme as regras divulgadas com ele. Cupom e pontos podem ser usados juntos; o cupom é aplicado primeiro.
  • Indicação: quem usa seu código ganha 10% na primeira compra, e você ganha 200 pontos quando ela é paga. Não vale indicar a si mesmo nem criar contas para isso.
  • Podemos mudar ou encerrar o programa com aviso prévio de 30 dias, respeitando os pontos já acumulados até o vencimento.

9. Clube Mont'Or

  • Nesta fase, o Clube é uma lista de pré-cadastro, sem nenhuma cobrança. Você escolhe a categoria, a moagem e o período.
  • Antes da primeira cobrança, enviaremos as condições completas da assinatura (valor, frete, renovação e cancelamento) para você aceitar. Sem esse aceite, nada é cobrado.
  • Você pode trocar de categoria ou sair da lista quando quiser, na sua conta.

10. Atendimento por chat

O chat do site é respondido por inteligência artificial, com base nas informações da loja. Ele pode errar: preço, estoque e status de pedido válidos são sempre os mostrados na loja e na sua conta. Para casos que ele não resolve, nossa equipe responde pessoalmente.

11. Uso do site

  • Textos, fotos, vídeos, logotipo e a marca Mont'Or são nossos. Não copie nem use sem autorização.
  • Não é permitido tentar burlar a segurança, automatizar compras, testar cartões ou sobrecarregar o site.
  • Podemos atualizar o site e estes termos. Compras já feitas seguem os termos vigentes na data da compra.

12. Disposições gerais

Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013. Antes de qualquer disputa, fale com a gente — a maioria se resolve numa conversa. Você também pode usar a plataforma pública consumidor.gov.br. Fica eleito o foro do seu domicílio.

Fale com a gente

[RAZÃO SOCIAL DA MONT'OR CAFÉ LTDA] · CNPJ [00.000.000/0001-00]
[Endereço completo], Sul de Minas — MG, CEP [00000-000]
Atendimento: mmlojadigital+contato@gmail.com · Privacidade: mmlojadigital+privacidade@gmail.com